Si deseas realizar una devolución, asegúrate de hacerlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.
Si el producto muestra signos de uso, no se aceptará la devolución. El cliente será responsable de enviar el producto a nuestras instalaciones, cubriendo los costos de envío. Además, deberá asegurarse de que el producto llegue en perfecto estado y sin daños.
Solo se reembolsará el costo del producto, excluyendo los gastos de envío. Después de los 14 días naturales, no será posible proceder con la devolución.
En caso de devoluciones de pedidos superiores a 60€, se descontará el costo del envío del reembolso total. Bandiera Aguilera se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que el producto sea recibido y revisado. No nos responsabilizamos si el paquete se pierde o se extravía durante el envío.
Importante: Si recibiste un artículo de regalo y deseas hacer una devolución, deberás devolver también el producto de regalo. En caso contrario, se descontará su valor del reembolso total.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Si deseas hacer un cambio, podrás hacerlo por un producto de igual o mayor valor. Si el artículo con el que deseas cambiar es de menor valor, te emitiremos un cupón sin fecha de caducidad por el importe pagado.
El proceso de cambio se completará en un máximo de 4 días hábiles desde la recepción del paquete. A esto se sumará el tiempo de envío (24/72 horas). Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia.
Los gastos de envío iniciales correrán a cargo del cliente, quien deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y costo. Si el cambio o devolución implica costos aduaneros, estos serán cubiertos por el cliente. Si no se paga el cargo, la empresa de mensajería devolverá el paquete a la dirección del cliente.
IMPORTANTE: Por razones de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de pendientes. Te recomendamos verificar bien la talla antes de comprar anillos.
DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso, contáctanos por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en bandieraguilera@gmail.com
ARTÍCULOS DAÑADOS POR CAUSAS AJENAS
Todos nuestros productos cuentan con garantía. Sin embargo, si el daño ha sido causado por mal uso (como rayaduras, pérdida, robo, o contacto con productos abrasivos), no se procederá con el cambio o devolución.
ARTÍCULOS ADQUIRIDOS DURANTE PROMOCIONES
En caso de devolución de productos comprados durante promociones, será necesario devolver también cualquier producto gratuito que se haya recibido. Si decides quedarte con el producto gratuito, su valor será deducido del monto a reembolsar.
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